近日，博宏昆明经贸公司强化创新服务意识，为迎接新疗期的到来，已做好各种接待准备工作。
　　
　　该公司在继续做好“亲情服务”的同时，根据自身条件、服务对象及酒店业、旅游业发展现状，制定了今后疗养院服务规划，创立了以“安心、热心、精心、舒心”为核心内容的“四心服务”特色服务体系，服务工作做到人性化、精细化。

　　一是“安心”谈话。疗养员离开工作岗位及家人在外生活十多天，常会牵挂工作和家人，部分疗养员因此而提前结束疗养。因此，在开疗典礼上，疗养院领导必须作“安心”谈话，跟疗养员说明能来昆明疗养是因为自己是优秀的职工，是荣誉；同时是水钢领导、本单位领导及同事的一份关心、爱护，一定要珍惜难得的机会。并利用各种条件和机会为疗养员创造交流机会，如聚餐、歌会、舞会、旅游等，为他们尽快建立起新的人际关系乃至朋友关系，以便在新的环境中互相关心、互相帮助。安心、放心、快乐地过好疗养生活。
 
　　二是“热心”服务。为让疗养员在疗养院有家的感觉，多年来，院领导始终注重培养员工与疗养员之间的互动意识、交流意识以及“亲情”意识。要求员工对待疗养员要像对待自己的亲人，让疗养员感到时时方便、处处随便，没有拘束感。一起逛逛街、拉拉家常、谈谈心，成了员工的一项工作内容，也成为疗养院一道独特的人文风景。

　　三是“精心”安排。在疗养员吃、住、行、游等方面，疗养院经过十多年的实践与探索，积累了一定的经验。因此，在服务工作的细节上，突出一个“精”字，以好的服务弥补硬件中存在的缺陷。饮食安排，口味实现家乡化、品种做到多样化、品质达到营养化，还特意聘请贵州籍厨师做家乡菜。在住宿安排上，无论院内还是外出旅游，都安排标准间。为使旅游服务各个环节实行规范化、标准化管理。游程结束，请疗养员对带队服务人员的服务质量进行评议，疗养院结合评议情况对带队人员进行考核。另一方面增加多条旅游线路，以满足疗养员的要求。

　　四是“舒心”疗养。疗养员来疗养的目的主要是身心休闲、观光旅游，通过疗养达到恢复体能、精神放松的目的。因此，提供热情周到的服务，合理安排好每天的吃、住、行、游，以人性化的服务、亲情般的温暖认真做好接待工作，让疗养员享受多姿多彩的疗养生活，才能使疗养员达到调节精神、修养身心的目的，以良好的状态投入到工作中。